مارکت‌پلیس اولتا بیوتی؛ یک گام به‌سوی تنوع یا عقب‌گرد در اعتماد؟
اولتا بیوتی هم‌زمان با پررنگ‌تر شدن رقابت در فروش آنلاین، مارکت‌پلیس اختصاصی خود را معرفی کرده است؛ مدلی که برندهای منتخب می‌توانند مستقیماً سفارش‌ها را برای مشتری ارسال کنند. این اقدام هرچند به افزایش تنوع کالا کمک می‌کند، اما بسیاری از خریداران از کمبود توضیحات روشن درباره چگونگی عملکرد این بخش و محدودیت در استفاده از امتیازهای وفاداری و کدهای تخفیف ابراز نارضایتی کرده‌اند.
مارکت‌پلیس چیست و اولتا چه می‌خواهد؟
در این مدل، برخی محصولات با برچسب مشخص به‌عنوان کالاهای مارکت‌پلیس نمایش داده می‌شوند و ارسال آن‌ها را خودِ برندها انجام می‌دهند. هدف اعلام‌شده، گسترش کنترل‌شده‌ی سبد کالا در دسته‌های مرتبط با زیبایی و تندرستی است؛ از ابزارها و مراقبت شخصی تا برندهای بین‌المللی. رویکرد گزینشی به‌معنای دعوت‌محور بودن همکاری و بررسی کیفیت، اصالت و انطباق با استانداردهای فروشگاه است.
چرا برخی مشتریان ناراضی‌اند؟
- شفافیت ناکافی: بسیاری از کاربران می‌گویند پیش از اجرا، توضیح دقیق درباره سازوکار، مزیت رقابتی و تفاوت با «فروشگاه طرف‌سوم» دریافت نکرده‌اند.
- امتیازهای وفاداری: امکان کسب امتیاز برای برخی کالاهای مارکت‌پلیس وجود دارد، اما بازخرید امتیاز یا استفاده از کدهای تخفیف و پروموشن روی آن‌ها محدود است؛ موضوعی که ارزش ادراک‌شده‌ی خرید را کاهش می‌دهد.
- نگرانی از اصالت و کیفیت: عنوان «مارکت‌پلیس» برای بخشی از خریداران تداعی‌کننده‌ی حضور فروشندگان ناشناس است؛ حتی اگر انتخاب برندها گزینشی باشد، برچسب‌گذاری باید این ذهنیت را اصلاح کند.
- تجربه کاربری: اگر بخش «جدیدترین‌ها» یا نتایج جست‌وجو با اقلام غیرقابل استفاده با تخفیف پر شود، کاربران احساس می‌کنند وقتشان هدر می‌رود.
اولتا برای بهبود تجربه چه می‌تواند بکند؟
- اطلاع‌رسانی ساده و صریح: یک راهنمای کوتاه در صفحه اول و صفحات محصول که تفاوت مارکت‌پلیس با کالای معمولی را روشن کند.
- برچسب‌گذاری شفاف: ذکر واضح «ارسال توسط برند» در کنار تضمین اصالت و خدمات پس از فروش یکپارچه.
- سیاست امتیازدهی منصفانه: امکان بازخرید بخشی از امتیاز یا ارائه مزایای جایگزین برای کالاهای مارکت‌پلیس.
- مرجوعی و پشتیبانی یکپارچه: فرآیند بازگشت کالا و پیگیری سفارش‌ها از طریق همان پلتفرم اصلی، نه چند مسیر جداگانه.
- اعتبارسنجی دوره‌ای برندها: ارزیابی کیفیت، زمان‌بندی ارسال، بسته‌بندی و رضایت مشتری به‌صورت مستمر.
تفاوت تجربه خرید: قبل و بعد از مارکت‌پلیس
| ویژگی | قبل از UB Marketplace | با UB Marketplace |
|---|---|---|
| تنوع برند | محدود به موجودی انبار فروشگاه | گسترده‌تر، از طریق ارسال مستقیم برند |
| امتیاز و تخفیف | قابل استفاده روی اغلب محصولات | کسب امتیاز معمولاً ممکن، بازخرید/تخفیف محدود |
| ارسال و لجستیک | یکپارچه توسط فروشگاه | توسط برند، زیر نظر استانداردهای فروشگاه |
| شفافیت اطلاعات | رویه‌های آشنا برای مشتریان | نیاز به توضیح و راهنمایی بیشتر |
نکاتی برای خریداران
- به برچسب‌ها دقت کنید: اگر کالایی توسط برند ارسال می‌شود، شرایط امتیاز و مرجوعی را بخوانید.
- قیمت و امتیاز را باهم بسنجید: محدودیت بازخرید امتیاز ممکن است ارزش نهایی خرید را تغییر دهد.
- زمان ارسال و مرجوعی: بازه تحویل و سیاست بازگشت از مهم‌ترین معیارهای ارزیابی‌اند.
- بازخورد ثبت کنید: امتیازدهی و نظر شما به بهبود کیفیت انتخاب برندها کمک می‌کند.
از نگاه یک کاربر ایرانی
هرچند خرید مستقیم از این فروشگاه برای بسیاری از کاربران داخل ایران در دسترس نیست، اما مدل «مارکت‌پلیس گزینشی» می‌تواند برای پلتفرم‌های داخلی الهام‌بخش باشد؛ به‌شرط آن‌که شفافیت، سیاست امتیازدهی منصفانه و پشتیبانی یکپارچه از ابتدا جدی گرفته شود. اگر این سه ضلع هم‌زمان تقویت شوند، هم تنوع افزایش می‌یابد و هم اعتماد حفظ می‌شود.